De Wet Van Dam: Hoe mag ik opzeggen?

‘Kijk, dat vindt ik nou een slimme dienst’

Vanaf 1 december is de ‘Wet-Van Dam” actief. Contracten en abonnementen mogen dan niet meer stilzwijgend verlengd worden met een jaar. Als een contract na 1 december stilzwijgend verlengd wordt, geldt daarbij een opzegtermijn van één maand.

De ‘Wet Van Dam’ geldt voor alle contracten die met consumenten worden afgesloten, en geldt zowel voor het toezenden van producten als het leveren van diensten niet. Denk bijvoorbeeld aan je abonnement op krant, tijdschrift of sportschool.

Hoe mag je als consument opzeggen?

Onder de Wet Van Dam mag je altijd opzeggen via dezelfde weg als waarlangs je je abonnement bent aangegaan. Als je dus telefonisch een abonnement afsloot, moet je dat ook langs die weg kunnen opzeggen. Een bedrijf mag niet eisen dat je schriftelijk opzegt, en mag je opzegging niet weigeren te accepteren als je via de telefoon opzegt.

Bewijs

Je moet wel zelf kunnen bewijzen dat je opzegging is aangekomen. Dat kan als je per mail opzegt lastig zijn. Bewijzen dat de mail verzonden is, is namelijk niet hetzelfde als bewijzen dat deze aangekomen is.

Maar bij telefonisch opzeggen is dat geen probleem als je je gesprek via Nemop opneemt. De opname van het gesprek is het bewijs van je opzegging en de md-5 cheksum van Nemop bewijst dat je niet met je opname geknoeid hebt.

Slimme dienst

Nemop heeft tweede kamerlid Martijn van Dam in het kader van zijn initiatiefwet in 2009 al geattendeerd op de dienst van Nemop. Neemt de consument via Nemop zijn opzeg-gesprek op, zo schreven wij, dan heeft hij bewijs van zijn opzegging, net zoals men een bewijs bij een aangetekende brief heeft.

De reactie van Martijn van Dam: “Kijk, dat vind ik nou een slimme dienst. In het debat kwam het al aan de orde. Dank voor uw mail!”

Snel en goedkoop

Opzeggen per telefoon gaat veel sneller en is veel goedkoper dan schriftelijk opzeggen. Een aangetekende brief kost al gauw 7 euro; een gesprek opnemen van 3 minuten doe je al voor 0,57 cent. Niet alleen een slimme dienst, maar ook een goedkoper dienst.

Nieuw. Nemop bedrijfsaccount.

Het midden- en kleinbedrijf vraagt steeds vaker naar oplossingen om medewerkers telefoongesprekken te laten opnemen en de kosten centraal te verrekenen. Vanaf nu is dit mogelijk.

Hoe werkt het?

* al uw medewerkers melden zich aan
* u mailt ons een lijst van uw medewerkers en wie van hen contactpersoon wordt
* wij koppelen alle accounts aan deze contactpersoon; de contactpersoon beheert het bedrijfsaccount
* u hoeft alleen het account van de contactpersoon op te waarderen.

Vanaf dat moment kan iedere medewerker zijn gesprekken opnemen. Alle kosten worden met het account van de contactpersoon verrekend. Opnames worden naar de door de medewerkers opgegeven e-mailadressen verzonden.

Wat zijn de voordelen?

* centrale opwaardering, dus 1 nota
* medewerkers waarderen niet op, dus geen declaraties
* medewerkers voegen zelf telefoonnummers toe
* contactpersoon bepaalt welke medewerkers deelnemen
* overzicht van gevoerde gesprekken van gekoppelde medewerkers voor contactpersoon.

Actieperiode: tot 1 december 2011 rekenen wij geen kosten voor het inregelen van een bedrijfsaccount en voor het koppelen van medewerkers.

Wilt u meer weten over de mogelijkheden van ons bedrijfsaccount? Stuur dan een e-mail naar info@nemop.nl met in de onderwerpregel Bedrijfsaccount, en in de e-mail uw naam en telefoonnummer. Wij nemen dan telefonisch contact met u op. Of stel ons direct in uw e-mail uw vragen.

Kan ik via Nemop opnamen van mijn gesprekken downloaden?

Nemop bewaart in het belang van uw privacy vooralsnog geen gesprekken. We hebben dit wel in onderzoek, maar hebben nog geen goede partijen op de markt hiervoor kunnen vinden. Zelfs zeer betrouwbaar lijkende leveranciers op dit gebied blijken steken te laten vallen, zoals het recente debacle met DigiNotar bewijst.

Direct na ieder gesprek stuurt Nemop u uw gespreksopname per e-mail toe. Zodra Nemop de melding van uw provider krijgt dat de e-mail met uw gesprek als bijlage is ontvangen, wordt de opname van uw gesprek bij ons onherroepelijk gewist. U kunt dus achteraf geen gesprekken downloaden of opvragen.

Let er goed op dat als uw provider de e-mail weigert, bijvoorbeeld omdat uw e-mail box vol zit of er een maximum geldt aan de grootte van de bijlage, uw provider vaak de bijlage vernietigt. Nemop bewaart geen kopie voor u.

Het is uw verantwoordelijkheid dat u voldoende ruimte in uw e-mailbox heeft om de e-mail te ontvangen en wat u verder met uw opgenomen gesprek doet. Nemop kan dus geen duplicaat van uw opname leveren als u uw gesprek onverhoopt bent kwijt geraakt. Het kan dus verstandig zijn regelmatig een back-up van uw e-mail te maken.

Wel bewaart Nemop een zogenaamde MD5-checksum van ieder door u opgenomen gesprek. Hiermee kunt u, bijvoorbeeld in een rechtszaak, de echtheid van uw opname aantonen.

Tip: denk eens aan een e-mailadres van Gmail. Gmail staat het ontvangen van grote bijlagen toe

Tip: Stuur uzelf vanaf een ander e-mailadres als test een mail met een groot bestand als bijlage.

Hoe bewijs ik de echtheid van mijn gespreksopname?

In een rechtszaak uit 2008 bepaalde de rechter dat een opname van een telefoongesprek niet zomaar als bewijs gebruikt kon worden. Deze zou te eenvoudig te manipuleren zijn.

Nemop heeft daar de oplossing voor. Wij berekenen van elke opname een MD5 cheksum.

Een verandering in de opname levert, als er dan een nieuwe MD5-checksum wordt gemaakt, een volledig andere MD5-checksum op.

Aan de hand van een MD5 checksum kan daarom worden gecontroleerd of het originele bestand niet is gewijzigd.

Kom je ooit in een situatie waarin je het opgenomen gesprek als bewijsmateriaal wilt opvoeren, en de tegenpartij (of rechter) wil een bewijs dat de originele opname niet is gewijzigd? Dan toon je met de MD5-checksum aan dat de door jou ingebrachte opname authentiek is.

Meer info over MD5 cheksum op onze website

De bovenbedoelde uitspraak vind je hier

Fiscaal bindende uitspraken via Belastingtelefoon

Bellers naar de BelastingTelefoon moeten een belastinginspecteur aan de lijn kunnen krijgen die de moeilijke belastingvragen direct beantwoordt. Dit stelt staatssecretaris Weekers van Financiën, zo lezen we op de website van kluwersalarisadministratie en in overige media.

Staatssecretaris Weekers wil dat de proef wordt uitgebreid, zodat ook fiscaal intermediairs, ondernemers en particulieren van deze dienstverlening gebruik kunnen maken.

De inspecteurs en andere specialisten aan de telefoon kunnen de meer specialistische vragen op basis van gedetailleerde regels en jurisprudentie beantwoorden en hebben ook toegang tot de meeste dossiers van de bellers, zodat zij ook fiscaal bindende uitspraken kunnen doen, aldus de website van kluwersalarisadministratie.

Omdat de Belastingtelefoon een 0800-nummer (0800-0543) gebruikt, kost het opnemen u slechts 14 cpm. Een minimale investering als u daarmee misschien wel honderden euro’s aan belasting kan besparen.

Lees meer op Nemop.nl

Je recht halen in 12 stappen met de Consumentenbond.

Je recht halen in 12 stappen.

Dat lazen we in de Consumentengids van december 2010. Bij een klacht probeer je samen met de aanbieder tot een oplossing te komen, schrijft de Consumentenbond. Soms lukt dat niet. Dan moet je vervolgstappen nemen om je recht te halen. De Consumentenbond heeft een stappenplan opgesteld om uw recht te halen.

Helaas mist Nemop, bijvoorbeeld bij stap 4 “Help, een klacht” en bij stap 5 “Bewijspositie versterken”, de voordelen van het opnemen van gesprekken. De Consumentengids besteedde wel al eerder aandacht aan Nemop. Lees het artikel Nemop in consumentengids

Lees “Je recht halen in 12 stappen” op de website van de Consumentenbond

Goedendag, met de Belastingtelefoon. Wat is uw vraag?

Jaarlijks wordt de Belastingtelefoon ruim 15 miljoen keer gebeld. Grote kans dat u in de komende periode bij het invullen van uw biljet een vraag hebt waar u de belastingtelefoon voor gaat bellen. Ongetwijfeld krijgt u een goed antwoord op uw vraag, want in het computersysteem van de belastingtelefoon staan ruim 8000 vragen en antwoorden.

Heeft u er al eens aan gedacht uw gesprek met de Belastingtelefoon op te nemen? U kunt dan later, als u uw biljet aan het invullen bent, de informatie nog eens terugluisteren. Handig met name bij complexe vragen en antwoorden.

Omdat de Belastingtelefoon een 0800-nummer (0800-0543) gebruikt, kost het opnemen u slechts 14 cpm. Een minimale investering als u daarmee misschien wel honderden euro’s aan belasting kan besparen.

Meld u aan op http://www.nemop.nl/page/signup.html en neem direct uw gesprekken op.