Vanaf 1 december is de ‘Wet-Van Dam” actief. Contracten en abonnementen mogen dan niet meer stilzwijgend verlengd worden met een jaar. Als een contract na 1 december stilzwijgend verlengd wordt, geldt daarbij een opzegtermijn van één maand.

De ‘Wet Van Dam’ geldt voor alle contracten die met consumenten worden afgesloten, en geldt zowel voor het toezenden van producten als het leveren van diensten niet. Denk bijvoorbeeld aan je abonnement op krant, tijdschrift of sportschool.

Hoe mag je als consument opzeggen?

Onder de Wet Van Dam mag je altijd opzeggen via dezelfde weg als waarlangs je je abonnement bent aangegaan. Als je dus telefonisch een abonnement afsloot, moet je dat ook langs die weg kunnen opzeggen. Een bedrijf mag niet eisen dat je schriftelijk opzegt, en mag je opzegging niet weigeren te accepteren als je via de telefoon opzegt.

Bewijs

Je moet wel zelf kunnen bewijzen dat je opzegging is aangekomen. Dat kan als je per mail opzegt lastig zijn. Bewijzen dat de mail verzonden is, is namelijk niet hetzelfde als bewijzen dat deze aangekomen is.

Maar bij telefonisch opzeggen is dat geen probleem als je je gesprek via Nemop opneemt. De opname van het gesprek is het bewijs van je opzegging en de md-5 cheksum van Nemop bewijst dat je niet met je opname geknoeid hebt.

Slimme dienst

Nemop heeft tweede kamerlid Martijn van Dam in het kader van zijn initiatiefwet in 2009 al geattendeerd op de dienst van Nemop. Neemt de consument via Nemop zijn opzeg-gesprek op, zo schreven wij, dan heeft hij bewijs van zijn opzegging, net zoals men een bewijs bij een aangetekende brief heeft.

De reactie van Martijn van Dam: “Kijk, dat vind ik nou een slimme dienst. In het debat kwam het al aan de orde. Dank voor uw mail!”

Snel en goedkoop

Opzeggen per telefoon gaat veel sneller en is veel goedkoper dan schriftelijk opzeggen. Een aangetekende brief kost al gauw 7 euro; een gesprek opnemen van 3 minuten doe je al voor 0,57 cent. Niet alleen een slimme dienst, maar ook een goedkoper dienst.

Hoe werkt het?

* al uw medewerkers melden zich aan
* u mailt ons een lijst van uw medewerkers en wie van hen contactpersoon wordt
* wij koppelen alle accounts aan deze contactpersoon; de contactpersoon beheert het bedrijfsaccount
* u hoeft alleen het account van de contactpersoon op te waarderen.

Vanaf dat moment kan iedere medewerker zijn gesprekken opnemen. Alle kosten worden met het account van de contactpersoon verrekend. Opnames worden naar de door de medewerkers opgegeven e-mailadressen verzonden.

Wat zijn de voordelen?

* centrale opwaardering, dus 1 nota
* medewerkers waarderen niet op, dus geen declaraties
* medewerkers voegen zelf telefoonnummers toe
* contactpersoon bepaalt welke medewerkers deelnemen
* overzicht van gevoerde gesprekken van gekoppelde medewerkers voor contactpersoon.

Actieperiode: tot 1 december 2011 rekenen wij geen kosten voor het inregelen van een bedrijfsaccount en voor het koppelen van medewerkers.

Wilt u meer weten over de mogelijkheden van ons bedrijfsaccount? Stuur dan een e-mail naar info@nemop.nl met in de onderwerpregel Bedrijfsaccount, en in de e-mail uw naam en telefoonnummer. Wij nemen dan telefonisch contact met u op. Of stel ons direct in uw e-mail uw vragen.

Direct na ieder gesprek stuurt Nemop u uw gespreksopname per e-mail toe. Zodra Nemop de melding van uw provider krijgt dat de e-mail met uw gesprek als bijlage is ontvangen, wordt de opname van uw gesprek bij ons onherroepelijk gewist. U kunt dus achteraf geen gesprekken downloaden of opvragen.

Let er goed op dat als uw provider de e-mail weigert, bijvoorbeeld omdat uw e-mail box vol zit of er een maximum geldt aan de grootte van de bijlage, uw provider vaak de bijlage vernietigt. Nemop bewaart geen kopie voor u.

Het is uw verantwoordelijkheid dat u voldoende ruimte in uw e-mailbox heeft om de e-mail te ontvangen en wat u verder met uw opgenomen gesprek doet. Nemop kan dus geen duplicaat van uw opname leveren als u uw gesprek onverhoopt bent kwijt geraakt. Het kan dus verstandig zijn regelmatig een back-up van uw e-mail te maken.

Wel bewaart Nemop een zogenaamde MD5-checksum van ieder door u opgenomen gesprek. Hiermee kunt u, bijvoorbeeld in een rechtszaak, de echtheid van uw opname aantonen.

Tip: denk eens aan een e-mailadres van Gmail. Gmail staat het ontvangen van grote bijlagen toe

Tip: Stuur uzelf vanaf een ander e-mailadres als test een mail met een groot bestand als bijlage.

Nemop heeft daar de oplossing voor. Wij berekenen van elke opname een MD5 cheksum.

Een verandering in de opname levert, als er dan een nieuwe MD5-checksum wordt gemaakt, een volledig andere MD5-checksum op.

Aan de hand van een MD5 checksum kan daarom worden gecontroleerd of het originele bestand niet is gewijzigd.

Kom je ooit in een situatie waarin je het opgenomen gesprek als bewijsmateriaal wilt opvoeren, en de tegenpartij (of rechter) wil een bewijs dat de originele opname niet is gewijzigd? Dan toon je met de MD5-checksum aan dat de door jou ingebrachte opname authentiek is.

Meer info over MD5 cheksum op onze website

De bovenbedoelde uitspraak vind je hier

Staatssecretaris Weekers wil dat de proef wordt uitgebreid, zodat ook fiscaal intermediairs, ondernemers en particulieren van deze dienstverlening gebruik kunnen maken.

De inspecteurs en andere specialisten aan de telefoon kunnen de meer specialistische vragen op basis van gedetailleerde regels en jurisprudentie beantwoorden en hebben ook toegang tot de meeste dossiers van de bellers, zodat zij ook fiscaal bindende uitspraken kunnen doen, aldus de website van kluwersalarisadministratie.

Omdat de Belastingtelefoon een 0800-nummer (0800-0543) gebruikt, kost het opnemen u slechts 14 cpm. Een minimale investering als u daarmee misschien wel honderden euro’s aan belasting kan besparen.

Lees meer op Nemop.nl

Dat lazen we in de Consumentengids van december 2010. Bij een klacht probeer je samen met de aanbieder tot een oplossing te komen, schrijft de Consumentenbond. Soms lukt dat niet. Dan moet je vervolgstappen nemen om je recht te halen. De Consumentenbond heeft een stappenplan opgesteld om uw recht te halen.

Helaas mist Nemop, bijvoorbeeld bij stap 4 “Help, een klacht” en bij stap 5 “Bewijspositie versterken”, de voordelen van het opnemen van gesprekken. De Consumentengids besteedde wel al eerder aandacht aan Nemop. Lees het artikel Nemop in consumentengids

Lees “Je recht halen in 12 stappen” op de website van de Consumentenbond

Heeft u er al eens aan gedacht uw gesprek met de Belastingtelefoon op te nemen? U kunt dan later, als u uw biljet aan het invullen bent, de informatie nog eens terugluisteren. Handig met name bij complexe vragen en antwoorden.

Omdat de Belastingtelefoon een 0800-nummer (0800-0543) gebruikt, kost het opnemen u slechts 14 cpm. Een minimale investering als u daarmee misschien wel honderden euro’s aan belasting kan besparen.

Meld u aan op http://www.nemop.nl/page/signup.html en neem direct uw gesprekken op.

Nu is het verboden om stiekem een gesprek op te nemen als degene die het gesprek opneemt daar zelf niet aan deelneemt. Als de wet wordt aangenomen geldt het verbod ook voor de persoon die wèl gespreksdeelnemer is en zonder toestemming heeft opgenomen.

In de toelichting op het ontwerp staat: “Van strafbaarheid is alleen sprake als het opnemen van de communicatie wederrechtelijk is. Daardoor ontbreekt de strafbaarheid in bijvoorbeeld het geval van toestemming van de deelnemers aan de communicatie, maar ook in gevallen waarin het zonder toestemming/medeweten van een van de deelnemers opnemen van de communicatie civielrechtelijk niet onrechtmatig is, bijvoorbeeld in het uitzonderlijke geval dit noodzakelijk is om misstanden aan de kaak te stellen en dit belang zwaarder weegt dan de belangen die zijn gemoeid met de bescherming van de persoonlijke levenssfeer van de deelnemers aan de communicatie”.

De toelichting geeft geen duidelijkheid over wanneer precies het belang van het aan de kaak stellen van misstanden zwaarder weegt dan de belangen die zijn gemoeid met de bescherming van de persoonlijke levenssfeer van de deelnemers aan de communicatie.

Het opnemen van telefoongesprekken wordt massaal gebruikt in het bedrijfsleven, bijvoorbeeld in de financiele wereld, met als doel training en het vastleggen van alle klantcommunicatie als bewijsmateriaal. Nemop ziet dat ook veel particulieren hun gesprekken opnemen bij machtsverschillen tussen consument en bedrijfsleven of overheid, maar ook bij (doods-)bedreiging, stalking, misleiding, fraude, oplichting en dergelijke, met als doel bewijsvoering. Het kan toch niet de bedoeling zijn dat daders van voorgenoemde zaken voordeel weten te behalen met dit wetsvoorstel?

In de consultatie stellen wij minister Hirsch Ballin voor niet het opnemen van het telefoongesprek zelf strafbaar te stellen, waarbij wel voorwaarde is dat diegene die het gesprek opneemt gespreksdeelnemer is, maar alleen het misbruik van de gespreksopname strafbaar te stellen, bijvoorbeeld het via internet of anderszins breed verspreiden van de opname, zonder toestemming van de gesprekspartner aan dat gesprek.

Lees meer op onze website of download onze reactie direct

Nu is het bijvoorbeeld verboden om stiekem in een woning of besloten lokaal een gesprek op te nemen als degene die het gesprek opneemt daar zelf niet aan deelneemt, zo staat in het persbericht te lezen. Straks geldt het verbod ook voor de dader die wèl gespreksdeelnemer is en zonder toestemming heeft opgenomen, waarmee het Nederlands recht op één lijn komt met bestaande wettelijke regels in Frankrijk en Duitsland, aldus het persbericht.

Hirsch Ballin vindt het strafwaardig als je bijvoorbeeld als deelnemer aan een vertrouwelijk gesprek heimelijk opnamen maakt en die vervolgens op het internet zet om mensen te beschadigen, zo gaat het persbericht verder. Daar zou dan een gevangenisstraf van maximaal een jaar op komen te staan.

Het gaat hier om een wetsvoorstel, waarover de overheid een consultatie houdt. Doel daarvan is burgers, bedrijven en maatschappelijke organisaties informeren over het wetsvoorstel en gelegenheid bieden om daarbij opmerkingen te maken.

In de toelichting op het ontwerp lezen we onder meer: “Van strafbaarheid is alleen sprake als het opnemen van de communicatie wederrechtelijk is. Daardoor ontbreekt de strafbaarheid in bijvoorbeeld het geval van toestemming van de deelnemers aan de communicatie, maar ook in gevallen waarin het zonder toestemming/medeweten van een van de deelnemers opnemen van de communicatie civielrechtelijk niet onrechtmatig is, bijvoorbeeld in het uitzonderlijke geval dit noodzakelijk is om misstanden aan de kaak te stellen en dit belang zwaarder weegt dan de belangen die zijn gemoeid met de bescherming van de persoonlijke levenssfeer van de deelnemers aan de communicatie”.

De toelichting geeft geen duidelijkheid over wanneer precies het belang van het aan de kaak stellen van misstanden zwaarder weegt dan de belangen die zijn gemoeid met de bescherming van de persoonlijke levenssfeer van de deelnemers aan de communicatie. Uiteindelijk zal de rechter, zo denken wij, hier wel weer over moeten gaan oordelen.

Vooralsnog kunnen wij ons voorstellen dat in veel situaties voor u persoonlijk kan gelden dat in het geval van het belang van het aan de kaak stellen van een misstand waar u de dupe van bent, u van mening bent dat uw belang daarbij zwaarder weegt dan het belang dat is gemoeid met de persoonlijke levenssfeer van de persoon met wie u het gesprek voert. Wij denken bijvoorbeeld aan (doods-)bedreiging, stalking, misleiding, fraude, oplichting en dergelijke. Voelt de andere partij zich aangetast in zijn persoonlijke levenssfeer, dan zal hij eerst naar de rechter moeten stappen om een oordeel te vragen welk belang het zwaarste weegt, zo denken wij.

Nemop ziet dat het opnemen van telefoongesprekken massaal gebruikt wordt in het bedrijfsleven, bijvoorbeeld in de financiele wereld, met als doel training en het vastleggen van alle klantcommunicatie als bewijsmateriaal. Daarnaast ziet Nemop dat veel particulieren hun gesprekken opnemen bij machtverschillen tussen consument en bedrijfsleven of overheid, met als doel bewijsvoering.

Nemop is van mening dat het opnemen zelf niet strafbaar gesteld zou moeten worden: wel het misbruik van de opname. Wat dat betreft kan Nemop meegaan met de mening van Hirsch Ballin in het persbericht: “Hirsch Ballin vindt het strafwaardig als je bijvoorbeeld als deelnemer aan een vertrouwelijk gesprek heimelijk opnamen maakt en die vervolgens op het internet zet om mensen te beschadigen”.

Nemop zal haar standpunten in het kader van de consultatie kenbaar maken. Het staat u natuurlijk vrij om dat ook te doen.

Lees het hele persbericht op de website van de Rijksoverheid:Persbericht Hirsch Ballin versterkt aanpak computercriminaliteit

Lees meer over de internetconsulatie en reageer zelf: Internetconsultatie

28 juli 2010

Juist in een tijd met wat minder goede econmische vooruitzichten lijken mensen hun financiële situatie nog eens goed door te lichten. Dus ook financiële zaken rond belastingen. Voor vragen daarover belt u de Belastingtelefoon of uw financieel adviseur.

Het opnemen van gesprekken met de Belastingtelefoon is handig om de informatie later nog eens rustig terug te luisteren. Bijvoorbeeld op het moment dat u de aangifte daadwerkelijk invult.

Voordeel van het telefoongesprek opnemen is ook dat u geen aantekeningen hoeft te maken. U concentreert zich volledig op uw gesprek.

Om de kosten hoeft u het niet te laten. Uw gesprek met de Belastingdienst opnemen kost slechts 14 cent per minuut. En misschien zijn deze kosten zelfs als aftrekpost op te voeren.

Neem vandaag nog uw gesprekken met de Belastingtelefoon op. Klik op aanmelden